Términos y Condiciones de Uso

1. Pagos, Facturación y Políticas de Reembolso

Nuestros servicios son de carácter profesional, estratégico y creativo, lo que implica una dedicación exclusiva de tiempo y recursos para cada cliente.

• Estructura de pago: Todo proyecto individual requiere un abono inicial del 50% del total presupuestado para reservar el espacio en nuestra agenda y dar inicio formal al proceso. El 50% restante deberá ser cancelado en su totalidad para poder realizar la entrega final de los archivos.
• Reembolso previo al inicio: Excepcionalmente, si el cliente solicita la cancelación del servicio antes del inicio formal del proyecto (es decir, sin que el Estudio haya comenzado la fase de investigación, estrategia o desarrollo creativo), procederá el reembolso del anticipo. En este caso, Visora Creative Studio retendrá un 10% del valor depositado por concepto de costos administrativos, comisiones financieras y bloqueo temporal de la agenda.
• Naturaleza del abono (No reembolsable una vez iniciado): Si el cliente decide cancelar definitivamente una vez que el proyecto ya ha comenzado, el abono inicial del 50% en concepto de reserva de agenda y tiempo de investigación/bocetaje adquiere carácter de anticipo no reembolsable. Este monto cubre el tiempo profesional invertido hasta el momento, independientemente de apreciaciones subjetivas sobre el diseño. Si el volumen de trabajo ejecutado supera el 50% abonado, se facturarán las horas adicionales correspondientes.
• Penalización por mora en pagos: Una vez notificada la entrega de la propuesta o archivos listos para liquidación, el cliente contará con la fecha límite pactada en el cronograma más un (1) día hábil de gracia (para cubrir eventuales imprevistos, festivos o trámites bancarios). A partir del segundo día de retraso, se generará un interés por mora equivalente al 1% diario sobre el saldo pendiente, el cual se acumulará de forma sucesiva hasta que el pago sea efectuado en su totalidad. No se realizarán entregas ni traspasos de propiedad intelectual hasta que el saldo y sus respectivos intereses por mora estén completamente liquidados.
• Disputas y contracargos: En caso de contracargos o disputas ante plataformas de pago, Visora Creative Studio presentará estos términos, junto con el cronograma del proyecto, registro de comunicaciones y entregables, como evidencia del servicio prestado.

2. Tiempos de Entrega y Gatillo de Inicio

• Estimaciones: Debido a la naturaleza personalizada de nuestro trabajo, los tiempos de entrega varían según la complejidad y magnitud de cada proyecto. Al momento de enviar la cotización, el Estudio estipulará un cronograma de fechas estimadas.
• Inicio oficial del proyecto: Para garantizar la fluidez del trabajo, los tiempos de entrega comenzarán a correr únicamente a partir del día hábil siguiente en que se cumplan dos condiciones: (1) la confirmación del abono inicial del 50% y (2) la recepción del 100% del material necesario por parte del cliente (textos, logotipos, accesos y requerimientos).

3. Propiedad Intelectual y Archivos Editables

• Enfoque del servicio: El cliente adquiere los derechos patrimoniales sobre el producto final exportado (PNG, JPG, PDF, MP4, etc.) únicamente cuando el proyecto haya sido cancelado en su totalidad.
• Archivos fuente y editables: Los archivos de trabajo o editables (Illustrator, Photoshop, Figma, Premiere, etc.) y las metodologías aplicadas son propiedad intelectual exclusiva de Visora Creative Studio. En caso de que el cliente requiera los archivos fuente para su gestión interna, podrá adquirir la cesión de estos derechos por un costo adicional equivalente al 50% del valor total del proyecto.
• Propuestas no seleccionadas: Los conceptos creativos, bocetos y rutas visuales presentadas que no sean elegidas por el cliente, siguen siendo propiedad exclusiva del Estudio. Queda estrictamente prohibida su utilización, adaptación o reproducción parcial o total por parte del cliente o de terceros.

4. Responsabilidad Legal y Provisión de Contenidos (Copy)

• Formatos exigidos: Toda la información textual debe ser enviada por el cliente en un formato de texto editable (documento de Word, correo electrónico o mensaje escrito directo) que permita copiar y pegar de manera exacta. Para evitar errores de transcripción, no se aceptarán textos enviados mediante notas de voz o capturas de pantalla.
• Alcance del servicio gráfico: Visora Creative Studio se encarga estrictamente del aspecto visual. Nuestro equipo no redacta ni corrige ortografía o redacción, con la excepción de aquellos clientes que mantengan un servicio contratado de Community Manager vigente, en cuyo caso se aplicará según el plan acordado.
• Responsabilidad de materiales: El cliente asume total responsabilidad legal sobre la exactitud y derechos de los textos, imágenes, tipografías y logotipos que provea al Estudio para el desarrollo del proyecto, eximiendo a Visora Creative Studio de cualquier reclamación por derechos de autor de terceros.

5. Rondas de Revisiones y Cambios

• Revisiones incluidas: Todo proyecto incluye un máximo de (2) rondas de revisión. Para optimizar los tiempos y garantizar la coherencia del diseño, el cliente deberá agrupar y solicitar todos los cambios de cada ronda de manera unificada (en un solo mensaje, documento o correo) a través del canal oficial de comunicación.
• Revisiones adicionales: A partir de la tercera ronda de revisión, o en caso de solicitar modificaciones drásticas sobre un concepto de diseño que ya había sido aprobado previamente, se aplicará un recargo del 15% del valor total del proyecto por cada nueva ronda de cambios solicitada. Dicho recargo deberá ser abonado antes de procesar y entregar los nuevos ajustes.

6. Horarios de Atención y Disponibilidad

• Horario oficial: Nuestro equipo creativo labora y atiende comunicaciones de lunes a viernes de 9:00 a.m. a 12:00 p.m. y de 1:00 p.m. a 5:00 p.m., y los sábados de 9:00 a.m. a 2:00 p.m. Todo mensaje o solicitud recibida fuera de este horario será gestionada a partir del siguiente día hábil.
• Protección del descanso dominical: Con el fin de cuidar la energía creativa de nuestro equipo, no se labora los días domingos. Excepcionalmente, en proyectos de gran envergadura que ameriten disponibilidad extraordinaria, se podrá habilitar un domingo de trabajo siempre que se planifique y apruebe con un mínimo de una (1) semana de anticipación. Bajo ninguna circunstancia se trabajarán dos (2) domingos consecutivos.

7. Política de Almacenamiento y Respaldo

• Proyectos Individuales: Visora Creative Studio no ofrece servicios de hosting prolongado. El Estudio conservará los archivos finales por un periodo de cortesía de un (1) mes (4 semanas hábiles) tras la entrega. Transcurrido este tiempo, el Estudio no se hace responsable por la pérdida, eliminación o respaldo de dicho material.
• Membresías Mensuales: Los clientes con planes mensuales activos contarán con almacenamiento exclusivo de sus proyectos mientras su membresía se encuentre vigente. Al finalizar o cancelar la suscripción, aplicará la regla general del mes de gracia antes de la eliminación definitiva.
• Recuperación de Archivos: Si el cliente solicita la recuperación o reenvío de archivos superado el mes de gracia (y en el caso excepcional de que el Estudio aún conserve respaldo en sus discos), esto acarreará un costo por gestión de datos equivalente al 50% del valor del proyecto original.

8. Abandono de Proyectos

• Inactividad: Si el cliente pausa el proyecto, no proporciona el material/feedback necesario para avanzar, o suspende la comunicación por un lapso continuo de 30 días hábiles calendario, el proyecto se declarará oficialmente en estado de "abandono". Para retomarlo, el cliente deberá abonar una tarifa de reactivación y los tiempos de entrega se reajustarán según la disponibilidad de la agenda actual del Estudio.

9. Confidencialidad y Derechos de Portafolio

• Confidencialidad: Visora Creative Studio se compromete a mantener estricta confidencialidad sobre la información interna, estrategias comerciales y datos sensibles compartidos por el cliente durante el desarrollo del proyecto.
• Exhibición de portafolio: Salvo que exista un acuerdo de confidencialidad (NDA) explícito en contrario, Visora Creative Studio se reserva el derecho de utilizar las piezas gráficas, diseños web y material visual desarrollado (una vez sea publicado o implementado por el cliente) para su exhibición en portafolios profesionales, redes sociales, sitio web y material promocional del Estudio.